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呼叫中心
产品介绍
行业应用

坐席外包产品--9大套餐灵活组合,满足客户多样化需求

北京联通在满足解决客户呼叫中心呼入呼出号码、语音话路(中继线)、专线、IDC机房等传统通信服务基础上,可提供呼叫中心场地(包含工位坐席硬件)、呼叫中心技术和设备资源(包含交换机、排队机、CTI、IVR等),同时以强大的品牌和资源优势,提供呼叫中心专业咨询和培训,打造人力资源外包服务权威品牌,北京联通还推出呼叫中心话费套餐服务和以视频为代表的多媒体服务,客户只需提出对呼叫中心的应用需求,就可以获取呼叫中心全方位服务。

为适应客户个性化需求,在解决客户呼叫中心呼入呼出号码、语音话路(中继线)、专线、IDC机房等传统通信服务基础上,北京联通推出"楼面资源+坐席硬件+平台资源+码号资源+话费套餐+短信套餐+呼叫中心专业人员+运营管理+咨询培训"多种能力套餐灵活组合的呼叫中心一体化解决方案,满足客户从平台技术租用、职场租用、人力资源服务到培训管理咨询等的全方位需求。

产品优势:

  • 为客户量身定制,满足客户个性化开发需求;
  • 客户仅需提出需求,技术方案实现、组织人员招聘、业务培训,后期现场运营、服务管理等全都由北京联通负责;
  • 系统具备专业性、独立性、可延伸性,可以根据客户需求提供多种增值服务。

主要客户群:

  • 政府、事业单位:向服务型政府转型是政府和事业单位类客户产生呼叫中心需求。
  • 大型企业等商务类客户:服务和营销是企业永恒的话题,大型企业等商务类客户对呼叫中心的需求层出不穷。
  • 银行、保险等金融类客户:金融类客户是呼叫中心产品的最大使用客户群之一,此类客户目前大都拥有自建呼叫中心,但其业务的迅猛发展和自建呼叫中心容量制约是其产生呼叫中心外包需求的重要原因

产品资费:

坐席外包产品一般采取项目制,报价涉及平台、线路、职场、人员等多项费用核算,并依据职场物理地点、人员薪酬等因素动态调整,以下项目报价仅供参考:

  • 平台资源:
    利用自身呼叫中心技术平台优势,结合客户已有信息资源,为客户提供高度专业化、信息化的平台租赁和技术支持服务。
    参考价格:700元/席/月起。
  • 职场资源:
    现有金宝街、亦庄、幸福大街、安定门、洋桥等多处职场。 参考价格:1800-3500元/席/月。
  • 人员外包:
    结合北京市劳动力市场价格和相关政策,根据客户具体需求商定。参考价格7800元/人/月起。

成功案例:

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