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呼叫中心
产品介绍
行业应用

虚拟呼叫中心--省钱、省心、省时、省事的呼叫中心

中国联通将全国公用电话网和互联网相结合组建虚拟呼叫中心网络,在全国13个省会城市建设业务节点,提供全国呼叫汇聚、人工坐席、多级自动语音、录音、统计等功能,客户通过租用虚拟呼叫中心网络、系统资源、全国统一号码接入,7个工作日内可组建自己的呼叫中心。虚拟呼叫中心产品运营过程中主要包含两种形式:

  • 以呼入为主的平台资源租赁+码号资源形式,如:客户中心、餐饮行业;
  • 以外呼电销为主的平台资源租赁+话费套餐+码号资源形式,如:保险行业。

产品特点:

产品优势:

  • 统一接入号码,不限地域、固定电话、移动电话均可拨打!
  • 可实现分布式坐席:
    解决连锁机构、不同地域分公司间的业务联络,满足客户组建分布式呼叫中心的需求:坐席终端可以是固话、小灵通、手机;不受地域限制,互联网和通信网所能达到的地方。
  • 可实现弹性坐席:
    避免高峰时话务溢出带来的业务流失,减少低谷时造成的成本付出,随时增减人工坐席数量解决证券、旅游等行业的需求

资费标准

1)标准资费

业务类型收费类型业务细分标准资费
虚拟呼叫中心通话费(呼入) 国内 0.4元/分钟
本地 0.15元/分钟
通话费(呼出) 长市合一 0.3元/分钟
应用服务费 包括月租费及使用费 700元/月/席

2)外呼套餐

套餐类别坐席数量套包所含外呼
长市合一时长(分钟)
超出套包累计
时长外呼资费
资费
A10席(含)-50席(不含)20000.11700/月/席
B50席(含)-100席(不含)30000.10
C100席(含)-200席(不含)40000.083
D200席以上(含)50000.072

成功案例

  • 金融行业:平安保险、阳光保险、安邦保险、广发银行、国金证券等
  • 政府热线:国家地震局、国家计生委、高检热线、安监局热线等
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