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呼叫中心
产品介绍
行业应用

超级热线

一、产品简介

(一)产品定义

超级热线产品,是北京联通为满足企业客户在营销、服务过程中管理呼入、呼出电话的需求而提供的综合性语音增值服务。企业客户只需在其原固话号码上申请开通超级热线功能,即可实现IVR语音导航、通话录音、座席弹屏、CRM、统计分析等多种增值功能,从而使企业客户使用的北京联通固话升级为呼叫中心。

该产品签单受益原则。业务具有开通简单、迅速、上线周期短、投入低、效率高、服务齐全、操作灵活等特点,具有较强的市场竞争力。

销售该产品将为分公司带来长远效应,有效增强固网用户黏度,提高固网业务收入和ARPU值。

超级热线有"电话版"和"座席版"两种版本。

(二)产品特色

1.原号办理,永不改号。

客户使用的北京联通固话后付费号码开通超级热线功能后即可终身不变号,即使客户搬家、更换接听电话、分散办公,号码总是唯一。

2.无需投资,经济灵活。

客户无需采购交换机或呼叫中心等设备,只需根据分机或座席多少租用即可,可随时增减座席,灵活方便。

3.呼叫中心,功能强大。

该产品具备IVR语音导航、通话录音、座席弹屏、CRM、统计分析等主流呼叫中心的所有功能,可使固话平滑升级为呼叫中心。

4.被叫免费,外呼优惠。

北京联通普通8位号码可作为对外服务的热线号码,拨打该8 位号码不会产生被叫费用。多款外呼套餐优惠,节约外呼营销成本。

(三)产品功能:

1.统一号码;

2.绑定转接电话;

3.绑定电话外呼;

4.IVR语音导航;

5.通话录音;

6.排队等待;

7.语音信箱;

8.报表统计;

9.自助服务管理后台;

10.CRM模块(座席版专有);

11.外呼模块(座席版专有)。

(四)产品资费

功能费

电话版:30元/线/月 ,三线起售。

座席版:258元/座席/月

IVR录制费 :每次100元

外呼套餐

1、40元/300分钟

2、60元/500分钟

3、115元/1000分钟

4、220元/2000分钟

5、300元/3000分钟

超出部分语音按长市合一0.15元/分钟

二、营销项目切入点

(一)超级热线+3G/4G 手机应用

目标客户群/行业

    o 外勤人员多的行业(物流公司、快递公司、维修人员)

应用场景

    o 客服中心电话需要直转外勤人员

    o 外勤人员需要和客户联系

产品/解决方案:超级热线座席版/电话版

    o 申请1个超级热线号码(假报竣),作为总机号码或对外服务号码;

    o 若干3G/4G手机作为分机,通过分配分机号,热线呼出/呼入统一管理;

    o 可对接企业原有业务系统(CRM/ERP),下单/查询/派单服务;

卖点/解决痛点

    o 形成3G行业解决方案,规模放3G号码

    o 呼入/呼出统一企业话务标识(包括不在公司时)

    o 做到公司业务随人走,在外员工的服务把控

    o 具备总机和呼叫中心功能:统一号码、录音、IVR等

(二)400捆超级热线

适用于办理400业务的客户,可向用户推荐400捆超级热线,实现了功能费及通话费的优惠。详见文件"集客[2013]108号关于推出400捆绑超级热线产品的通知"

(三)可通过营业员向办理固话业务的客户推荐超级热线产品,通过首月免费体验方式实现

三、业务受理

受理范围:北京联通集团客户

受理地点:初期设8个受理营业厅,分别是:皂君庙营业厅、西坝河营业厅、五棵松营业厅、茂林居营业厅、长话大楼营业厅、亦庄营业厅、东四营业厅、密云鼓楼营业厅。目前已开放90多家自有营业厅。

业务办理条件:需凭加盖公章的企业营业执照副本或组织机构代码证复印件、经办人有效证件原件、单位委托公函、加盖公章的业务受理单等

业务开通:超级热线在2个工作日内开通,并由系统向客户发送业务开通邮件。

四、联系方式

可联系导航中心协同营销各区局接口人

业务支撑热线:65224491

客服热线:400-686-9090

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