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呼叫中心
产品介绍
行业应用

联通 BPO

从企业级呼叫中心市场大发展开始,呼叫中心已经成为企业营销链条中非常重要的一环,许多非服务性的呼叫中心不断出现。其中,企业营销中心的发展显得尤为突出,电子商务、市场调查、业务受理等成为呼叫中心应用延伸的重要领域,但是,自建或扩建一个呼叫中心需要耗费很大人力、物力、财力……

"传承百年,客户唯先"北京联通客户型呼叫中心简介:

  • 我们是呼叫中心建设的系统集成商
  • 我们是呼叫中心运营的服务提供商
  • 我们是呼叫中心客户的综合信息服务提供商
  • 我们专注于客户的业务发展和运营,为客户节约成本、提高质量、提升效益,实现可持续发展。
  • 北京联通作为电信运营商具有多样化的通信资源,可有效解决客户呼叫中心呼入/呼出号码、语音话路、专线、IDC机房等传统通信服务问题并可为客户提供呼叫中心专业职场(包含坐席设施)、技术和设备资源服务。近年来,北京联通不断拓宽服务模式,通过总结114呼叫中心多年积累的运营管理经验,逐渐形成了完整的呼叫中心产品体系,为政府,交通、金融、保险等企业客户提供BPO业务,从而实现了助力公共服务、推动产业发展、提升企业利润的三赢大好局面。

    • 2006年,北京联通承建北京奥运会呼叫中心,为奥组委提供包括12308奥运会赛会志愿者招募及火炬接力、952008奥运会票务咨询服务、12355城市志愿者服务及8008100010奥运会特许商品等16种语言、多项服务内容的呼叫中心整体外包服务,受到了奥组委及国内外各界的好评。可以说从承接并成功运营北京奥运呼叫中心项目起,北京联通逐渐形成了特有的服务质量管理、项目管理及产品运营体系,为呼叫中心外包业务的开展奠定了坚实的基础。奥运呼叫中心整体项目荣获 2008 年呼叫中心行业里程碑奖。
    • 2007年北京市政府计划将原市长热线建设成"北京社会公共服务平台",但受人员编制、技术力量等因素制约自身无法满足这一需求,北京联通根据政府需求协助政府迅速建立一个坐席规模200余席、7*24小时服务的具有"北京特色、号码统一、反应灵敏、救助及时、资源共享、高效协调、安全可靠的现代化非紧急救助服务体系",解决了北京市现有救助服务体系多、电话号码多、群众求助不便等问题。
    • 众所周知的预约挂号统一平台是北京联通与北京市政府联合推出的便民、利民、惠民的伟大工程。作为北京首家开通预约挂号服务的电信运营商,北京联通114通过严格的遴选程序,在激烈的竞争中成功夺标,并在短时间内迅速完成了全市66家三级医院接入工作,确保了"预约挂号统一平台"在2011年7月28日的顺利上线。平台启动试运行以来,北京联通认真落实系统平台维护保障、坐席现场管理、预约规则完善等工作,确保了预约挂号统一平台的平稳运行,得到了政府主管部门、医院及广大百姓的高度认可,据第三方调查群众满意度达到90%以上。
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